Termeni și Condiții
Te rugăm să citești cu atenție acești termeni înainte de a utiliza platforma Meliora.
Ultima actualizare: Ianuarie 2026
1. Informații despre operator
Prezentul document („Termenii și Condițiile") reglementează utilizarea platformei Meliora, accesibilă la adresa www.meliora.health și aplicațiile aferente.
Operator:
- Denumire: NODE MOBILITY S.R.L.
- CUI: 43204870
- Nr. Registrul Comerțului: J08/2166/2020
- E-mail: info@meliora.health
În cele ce urmează, NODE MOBILITY S.R.L. va fi denumită „Meliora", „noi" sau „Operatorul".
2. Definiții
- „Platforma" – website-ul www.meliora.health, aplicațiile mobile asociate și sistemul CRM pentru terapeuți (crm.meliora.health).
- „Specialist" / „Terapeut" – persoană fizică sau juridică care oferă servicii de psihoterapie, psihologie clinică sau consiliere psihologică, deținând atestările și acreditările necesare conform legislației din România.
- „Client" / „Beneficiar" – persoană fizică care utilizează Platforma pentru a găsi și contacta un Specialist în vederea beneficierii de servicii de psihoterapie sau consiliere.
- „Serviciul de Matching" – funcționalitatea Platformei care conectează Clienții cu Specialiști potriviți, pe baza unui chestionar și a preferințelor exprimate.
- „Abonament" – taxa lunară pe care Specialiștii o plătesc pentru utilizarea Platformei și a serviciilor asociate.
- „Cont" – contul creat de utilizator (Client sau Specialist) pentru accesarea serviciilor Platformei.
3. Acceptarea termenilor
Prin accesarea sau utilizarea Platformei, confirmați că:
- Ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții
- Aveți cel puțin 18 ani sau vârsta legală pentru a încheia contracte
- Aveți capacitatea juridică deplină de a vă asuma obligațiile din prezentul document
Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați Platforma.
4. Descrierea serviciilor
4.1 Pentru Clienți
Meliora oferă Clienților:
- Acces la un chestionar de evaluare pentru identificarea nevoilor terapeutice
- Recomandări personalizate de Specialiști pe baza răspunsurilor la chestionar
- Posibilitatea de a contacta Specialiștii recomandați
- Informații despre profilurile Specialiștilor (specializări, abordări terapeutice, tarife orientative)
Serviciile pentru Clienți sunt gratuite.
4.2 Pentru Specialiști
Meliora oferă Specialiștilor:
- Listare pe platforma de matching pentru a fi descoperiți de potențiali clienți
- Acces la sistemul CRM pentru gestionarea clienților și sesiunilor
- Clienți și sesiuni nelimitate
- Sincronizare cu Google Calendar
- Remindere automate pentru sesiuni (trimise clienților)
- Facturare automată
5. Abonament și taxe pentru Specialiști
5.1 Structura abonamentului
| Situație | Taxă lunară |
|---|---|
| Fără cereri de programare din serviciul de Matching în luna precedentă | 99 RON |
| Cu cereri de programare din serviciul de Matching în luna precedentă | 149 RON |
5.2 Facturare
- Facturarea se efectuează lunar, la începutul fiecărei luni, pentru luna precedentă
- Specialistul va primi o factură proformă prin e-mail cu link de plată
- Termenul de plată este de 10 zile calendaristice de la emiterea facturii proforma
- După efectuarea plății, se va emite automat factura fiscală
5.3 Neplata
În cazul neachitării abonamentului în termenul stabilit:
- Contul Specialistului va fi marcat ca „restant"
- Profilul Specialistului va fi dezactivat din serviciul de Matching
- Accesul la funcționalitățile CRM poate fi restricționat
- Reactivarea contului se va face automat după achitarea sumelor restante
5.4 Livrare (Activarea Abonamentului)
Abonamentele Meliora sunt servicii digitale furnizate exclusiv pe bază de subscripție online. Nu există livrare fizică de produse.
- Specialiștii vor putea beneficia de funcționalitățile abonamentului în termen de maxim 24 de ore de la confirmarea plății
- Activarea abonamentului se realizează automat prin platforma online
- Accesul la servicii se face exclusiv online, prin intermediul Platformei
5.5 Anulare
Specialiștii pot solicita anularea abonamentului în orice moment, prin trimiterea unei cereri la adresa de email info@meliora.health.
- Cererea de anulare va fi procesată în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea acesteia
- Anularea va intra în vigoare la sfârșitul perioadei de facturare curente
- Specialistul va avea acces la funcționalitățile Platformei până la expirarea perioadei plătite
- Nu se emit restituiri pentru perioada de abonament deja facturată și achitată
- Reactivarea contului este posibilă oricând prin reluarea plății abonamentului
6. Înregistrarea și contul de utilizator
6.1 Crearea contului
Pentru a utiliza serviciile Platformei, utilizatorii trebuie să creeze un cont furnizând informații exacte și complete. Sunteți responsabil pentru:
- Menținerea confidențialității datelor de autentificare
- Toate activitățile desfășurate prin intermediul contului dumneavoastră
- Actualizarea promptă a informațiilor din cont
6.2 Verificarea Specialiștilor
Specialiștii trebuie să furnizeze:
- Dovada atestării profesionale (atestat Colegiul Psihologilor din România)
- Date de identificare și facturare corecte
- Informații veridice despre calificări, specializări și experiență
Meliora își rezervă dreptul de a verifica și aproba profilurile Specialiștilor înainte de activarea acestora pe Platformă.
7. Rolul Meliora
Meliora acționează exclusiv ca intermediar între Clienți și Specialiști. Meliora:
- NU este parte în relația contractuală dintre Client și Specialist
- NU furnizează servicii de psihoterapie sau consiliere
- NU garantează rezultatele terapiei sau calitatea serviciilor oferite de Specialiști
- NU este responsabilă pentru conduita, competența sau acțiunile Specialiștilor
Specialiștii listați pe Platformă sunt profesioniști independenți. Nu există nicio relație de muncă, mandat sau reprezentare între Meliora și Specialiști.
8. Obligațiile utilizatorilor
8.1 Obligații generale
Toți utilizatorii se obligă:
- Să furnizeze informații corecte și actualizate
- Să respecte legislația în vigoare
- Să nu utilizeze Platforma în scopuri ilegale sau neautorizate
- Să respecte drepturile celorlalți utilizatori
8.2 Conduită interzisă
Este strict interzis:
- Hărțuirea, amenințarea sau intimidarea altor utilizatori
- Utilizarea de conturi false sau multiple
- Accesarea neautorizată a sistemelor Platformei
- Publicarea de conținut ilegal, defăimător sau înșelător
9. Proprietate intelectuală
Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Platformei, incluzând dar fără a se limita la: cod sursă, design, logo-uri, texte, grafică și algoritmi, aparțin exclusiv NODE MOBILITY S.R.L.
Meliora acordă utilizatorilor o licență limitată, neexclusivă și revocabilă pentru utilizarea Platformei în scopuri personale sau profesionale legitime, conform acestor Termeni.
10. Protecția datelor cu caracter personal
Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă.
Pentru detalii complete privind colectarea, prelucrarea și protecția datelor personale, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate.
11. Limitarea răspunderii
Meliora nu este responsabilă pentru:
- Conduita, acțiunile sau omisiunile Specialiștilor sau Clienților
- Calitatea, rezultatele sau efectele serviciilor de terapie
- Exactitatea informațiilor furnizate de utilizatori în profiluri
- Întreruperi tehnice, erori de sistem sau pierderi de date
- Pierderi financiare, pierderi de profit sau daune indirecte
Utilizarea Platformei se face pe propria răspundere a utilizatorului. Platforma este furnizată „ca atare" (as is) și „conform disponibilității" (as available).
În măsura permisă de lege, răspunderea totală a Meliora față de orice utilizator nu va depăși suma plătită de acel utilizator către Meliora în ultimele 12 luni.
12. Legea aplicabilă și jurisdicția
Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română. Orice litigiu va fi soluționat de instanțele judecătorești competente din România sau, alternativ, prin mediere sau arbitraj, dacă părțile convin astfel.
13. Modificarea termenilor
Meliora își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Modificările vor fi publicate pe Platformă și comunicate utilizatorilor prin e-mail sau notificare în aplicație.
Continuarea utilizării Platformei după modificarea Termenilor constituie acceptarea noilor condiții.
14. Contact
Pentru orice întrebări sau solicitări legate de acești Termeni și Condiții:
- Email: info@meliora.health
- Companie: NODE MOBILITY S.R.L.
- CUI: 43204870
- Registrul Comerțului: J08/2166/2020