Acești Termeni și Condiții de Utilizare a Platformei și Serviciului Meliora reglementează accesarea sau utilizarea de către dumneavoastră a aplicațiilor, website-urilor, conținutului, produselor și serviciilor puse la dispoziție de AGILE FREAKS S.R.L, societate cu datele de identificare de mai jos.Termenii și Condițiile conțin informații importante cu privire la drepturile și obligațiile civile și fiscale ale Utilizatorilor precum și la relația dintre aceștia și Meliora. Acestea includ, de asemenea, și obligațiile referitoare la respectarea legilor și reglementărilor aplicabile, în vigoare. Te informăm că Meliora poate modifica sau completa prezentele Condiții, astfel încât îți recomandăm să revii periodic la această pagină. Când prezentele Condiții vor fi modificate, vom actualiza data ultimei modificări.

Cu excepția cazului în care se prevede în mod expres altfel sau în cazul în care reglementările legale obligatorii prevăd altfel, următorii termeni, dacă sunt redactați cu majuscule, au următoarele semnificații:

Platforma: se referă la website-ul dezvoltat de Meliora, cât și la aplicația de mobil Meliora (iOS și Android), cu privire la care Meliora exercită drepturile de proprietate intelectuală și prin intermediul cărora Serviciul poate fi utilizat în conformitate cu Termenii si Condițiile de față. Platforma facilitează realizarea de conturi de Utilizator pentru Client/Specialist și permite căutarea Specialiștilor în vederea rezervării unor sesiuni de terapie de către Clienți.

Meliora sau https://meliora.health sau aplicatia de iOS sau Android Meliora: se referă la Agile Freaks S.R.L, cu sediul situat în Localitatea Sibiu, Calea Poplăcii nr. 104C, având codul unic de înregistrare fiscală RO32840545 și înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul J32/183/2014.

Utilizator: se referă la orice persoană care accesează sau folosește Platforma, fie ca terapeut, client sau alt tip de utilizator.

Specialist: se referă la profesioniștii (psihoterapeuți acreditați) care oferă servicii de psihoterapie și sunt înregistrați pe Platforma Meliora pentru a-și promova și oferi serviciile.

Client: se referă la persoanele care utilizează Platforma pentru a găsi și programa sesiuni de terapie cu Specialiștii.Sesiune/ Sesiune de terapie: se referă la o programare specifică pentru o interacțiune între Client și Specialist.

Contractul cu Meliora: se referă la contractul nenumit pentru utilizarea Platformei și a Serviciilor prestate de Meliora, încheiat între Utilizator și Meliora prin intermediul Platformei, prin acceptarea prezentelor Condiții. Obiectul acestui Contract este utilizarea Serviciului în care drepturile și obligațiile specifice se nasc indiferent dacă Utilizatorul a încheiat contractul cu intenția de a deveni Client sau Specialist.

Licența asupra Platformei: se referă la dreptul acordat de către Meliora Utilizatorilor înregistrați, de a utiliza Serviciul, în urma realizării contului Meliora de Utilizator și acceptării acestor Termeni și Condiții.

2.1 Acord legal
Prin utilizarea platformei Meliora, ești de acord să respecți și să te supui legal Termenilor și Condițiilor de utilizare prezentate în continuare, denumite în continuare "Termeni și Condiții". Acest acord constituie un angajament legal între tine și AGILE FREAKS SRL, dezvoltatorul platformei Meliora.

2.2 Interacțiuni între Utilizatori, Clienți și Specialiști
Aceste Condiții reglementează accesul și utilizarea platformei Meliora, constituind un acord legal între Utilizatori, Clienți și Specialiști care interacționează, fie online, fie într-o locație fizică, ca urmare a activității lor în cadrul platformei.

2.3 Refuzul Acceptării Condițiilor
Refuzul de a accepta aceste Condiții de Utilizare te privează de dreptul de a utiliza platforma Meliora și informațiile disponibile în orice mod.

2.4 Rolul Meliora
Rolul Meliora este să definească termenii și condițiile cadru ale Contractului între Client și Specialist, dar nu acționează ca parte contractuală a Contractului, neavând drepturi sau obligații care decurg din acesta, cu excepția:a) gestionării relației între Client și Specialist, în scopul facilitării unei experiențe uniforme în timpul utilizării Platformei.Meliora nu face parte din acordurile directe între Specialiști și Clienți. Nu controlează calitatea serviciilor, comportamentul Utilizatorilor sau activitățile desfășurate de aceștia prin intermediul platformei.

2.5 Independența Specialiștilor
Specialiștii acționează independent, fără a reprezenta Meliora. Meliora nu controlează programările, activitățile din ședințe sau orice alte aspecte ale Serviciilor furnizate de Specialiști.

2.6 Utilizarea Proprietății Intelectuale
Utilizatorii nu au dreptul să creeze o impresie falsă despre o afiliere cu sau reprezentare oficială a AGILE FREAKS SRL. Proprietatea intelectuală a AGILE FREAKS SRL nu poate fi utilizată fără drepturi și în nicio formă.

2.7 Acceptarea Condițiilor
Prin utilizarea platformei Meliora, confirmați  că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții.

2.8 Dreptul de Modificare
Ne rezervăm dreptul de a aduce modificări platformei Meliora sau de a schimba acești Termeni și Condiții în orice moment și fără notificare prealabilă.

2.9 Anunțarea Modificărilor
În cazul în care apar schimbări în Termenii și Condițiile prezente, acestea vor fi publicate pe platforma Meliora și/sau vei primi notificări cu privire la aceste modificări. Data ultimei actualizări va fi întotdeauna disponibilă în partea superioară a acestor Termeni și Condiții și va fi actualizată la fiecare modificare sau schimbare.

2.10 Acceptarea Modificărilor
Continuarea utilizării serviciilor Meliora după publicarea modificărilor pe platformă sau după ce ai fost notificat cu privire la acestea constituie acceptul tău și recunoașterea faptului că le-ai luat la cunoștință.

2.11 Opțiunea de Încetare
În situația în care nu ești de acord cu modificările aduse Termenilor și Condițiilor sau acestea nu sunt acceptabile pentru tine, singura opțiune disponibilă este încetarea utilizării platformei Meliora.

3.1 Vârsta Minimă
Meliora și întregul său conținut sunt destinate exclusiv persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani.
‍
3.2 Confirmarea Eligibilității
Prin utilizarea platformei Meliora, confirmi și garantezi că ai vârsta de 18 ani la data accesării platformei. În cazul Specialiștilor, aceștia trebuie în plus să îndeplinească următoarele condiții:
a) să fie acreditați ca psihoterapeuți de Colegiul Psihologilor din România.
‍
3.3 Consimțământul pentru Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal
În acest sens, Meliora va solicita și va colecta consimțământul tău înainte de utilizarea Serviciilor, pentru a prelucra datele tale personale. În cazul clienților date precum prenumele, data nașterii, adresa de email vor fi colectate. În cazul specialiștilor date precum numele, prenumele, data nașterii, adresa de email, numărul de telefon, genul, adresa cabinetului vor fi colectate. Aceste informații sunt necesare pentru a obține detalii relevante în vederea furnizării Serviciilor.

4.1 Ce este Meliora
Meliora este o aplicație de mobil ce reunește, pe de o parte, Specialiștii care doresc să ofere servicii de psihoterapie și, pe de altă parte, persoanele fizice sau juridice care doresc să beneficieze de servicii de psihoterapie. Scopul principal al Meliora este de a facilita procesul de găsire al unui Specialist.

4.2 Statutul Meliora în Contractului de prestări servicii între Client și Specialist
Meliora nu este o terță parte a Contractului între Client și Specialist și, prin urmare, nu este obligată să respecte obligațiile din respectivul Contract și nu poate fi trasă la răspundere pentru nicio încălcare a acestuia, cu excepția cazului de la art. 4.2 punctul a).

4.3 Responsabilitatea Meliora
În același timp, Meliora nu este răspunzătoare pentru îndeplinirea oricăror obligații care decurg din Contractul între Client și Specialist sau din prezentele Condiții Generale de către Client sau Specialist, cu excepția cazului de la art. 4.2 punctul a).

4.4 Cum funcționează Serviciul

4.4.1 Pentru Clienți
În caz de interes pentru căutarea unui Specialist și rezervarea unei ședințe cu acesta, Clientul va crea un cont, va completa procesul de onboarding (date cu caracter personal cerute: adresă de email, prenume, data nașterii), va alege Specialistul potrivit în conformitate cu preferințele personale și va trimite o cerere de rezervare a programării. Ulterior acceptării cererii de rezervare de către Specialist, Clientul va putea intra în legătură directă cu Specialistul. Modificarea, Anularea sau Plata unei Sesiuni se va face între Client și Specialist, Meliora neavând nicio obligație ce decurge din aceste acțiuni.

4.4.2 Pentru Specialiști
În caz de interes pentru listarea serviciilor prestate, Specialistul va crea un cont, va completa procesul de onboarding (date cu caracter personal cerute: nume, prenume, adresă de email, sex, data nașterii) și ulterior va putea accepta sau refuza cererile de rezervare a programărilor venite din partea Clienților. Procesul de onboarding constă în furnizarea informațiilor relevante pentru ca Specialistul să își poată lista Serviciile pe Platformă. Aceste informații vor fi grupate în trei secțiuni: Informații personale (nume, prenume, email, data nașterii, sex, limbi vorbite, bio, adresă cabinet)Studii (licență, master, formări, acreditări, etc.)Informații legate de Serviciile oferite (tipul de terapie, locul de desfășurare, durata, prețul)Odată o rezervare acceptată, Specialistul are obligația de a furniza Clientului suport pentru desfășurarea Sesiunilor (dacă acestea se vor desfășura online).

4.5 Relația dintre Meliora și Utilizatori
‍Relația dintre Meliora și Utilizatori este stabilită printr-un contract nenumit care conține drepturile și obligațiile descrise în prezentele Condiții generale.4.6 Accesul la PlatformăPentru efectuarea rezervărilor sau listarea sesiunilor este obligatorie înregistrarea ca Utilizator. Meliora are dreptul oricând să schimbe, să restricționeze sau să rezilieze în totalitate conținutul Serviciului și furnizarea acestuia fără nicio despăgubire.

4.7 Disponibilitatea Serviciului
‍Platforma și Serviciul sunt disponibile non-stop, cu excepția cazurilor de forță majoră. Întreruperile pot apărea, de asemenea, din cauza defecțiunilor sau a lucrărilor de mentenanță realizate Platformei sau a actualizării necesare pentru buna funcționare a sistemului. Utilizatorul este pe deplin conștient că Platforma și Serviciul ar putea fi suspendate pentru întreținere și actualizare în orice moment, fără notificare și fără obligația Meliora de a acoperi orice prejudiciu ce ar putea fi creat prin acestea.

5.1 Încheierea Contractului cu Meliora. Meliora încheie Contractul cu Utilizatorul numai în formă electronică, prin bifarea de către Utilizator a luării la cunoștință și acceptării prezentelor Condiții. Contractul este încheiat și intră în vigoare la data completării formularului de înregistrare de pe Platformă și a deschiderii unui cont de Utilizator, dacă nu se prevede sau nu se agreează altfel.

5.2 Obiectul Contractului este furnizarea Serviciului Meliora Clienților și Specialiștilor și acordarea dreptului de a utiliza Platforma sau a altor drepturi și obligații stipulate în aceste Condiții Generale.

5.3 Durata Contractului. Contractul este încheiat pe o perioadă nedeterminată în conformitate cu art. 1277 din Codul Civil.

5.4 Contractul poate fi denunțat unilateral cu o notificare prealabilă de 15 zile calendaristice înainte de încetarea efectivă, ce poate fi trimisă inclusiv prin e-mail, la adresele de e-mail înregistrate de Utilizatori sau în cazul Meliora, la adresa de e-mail help@meliora.health.

5.5 Închiderea contului de către Utilizator. Contractul poate înceta inclusiv prin închiderea contului de Utilizator, atât de către Utilizatori, cât și de către Meliora. Închiderea contului de utilizator va avea același efect ca și o notificare de încetare a Contractului, fără preaviz. Clientul va avea dreptul să închidă contul de Utilizator oricând pentru orice motiv sau chiar fără motiv. Contul de Specialist poate fi închis doar dacă Specialistul nu are obligații neexecutate în baza Contractului, în caz contrar, închiderea contului se face prin doar prin adresarea unui e-mail către Meliora și închiderea efectivă se realizează doar după soluționarea tuturor obligațiilor.

5.6 Închiderea contului de utilizator de către Meliora. Meliora are dreptul să închidă contul de utilizator (adică să înceteze Contractul de plin drept, fără transmiterea vreunei notificări) al oricărui Utilizator, în special dar fără a se limita la următoarele cazuri:
a. dacă Utilizatorul încalcă orice articol din prezentele Condiții Generale, inclusiv prezentarea unei declarații false;
b. în cazul în care Meliora suspectează Utilizatorul că desfășoară activități ilegale sau comportamente etice neadecvate. Un comportament etic neadecvat înseamnă mai ales un astfel de comportament prin care Utilizatorul încearcă să abuzeze de Serviciu în beneficiul său;
c. în cazul unei/unor reclamații împotriva Specialistului realizată de către Client.

5.7 Consecințele închiderii contului de utilizator. Închiderea contului de utilizator duce la refuzarea accesului la Platformă pentru utilizarea Serviciului. Cu toate acestea, prin închiderea contului de utilizator, obligațiile Specialistului sau ale Clientului care au apărut pe durata Contractului și nu au fost îndeplinite până la data închiderii contului (de exemplu, obligația de reparare a unei daune, achitarea unei penalități contractuale sau alte obligații etc.) nu vor înceta și nu vor înceta nici dispozițiile contractuale, chiar și după terminarea acestuia (de exemplu, dispozițiile privind penalitățile contractuale).

6.1 Responsabilitate Legală
Înțelegeți și vă asumați responsabilitatea de a respecta toate legile, regulile, reglementările și obligațiile fiscale aplicabile în utilizarea Platformei Meliora. Prin urmare, te angajezi să:
a. Nu încalcați nicio lege locală sau națională sau orice decizie a unei instanțe judecătorești în legătură cu activitățile desfășurate de dumneavoastră și cu politicile care guvernează taxele și impozitele.
b. Nu utilizați software, dispozitive, script-uri, roboți, backdoors sau alte mijloace automate sau manuale pentru a accesa sau extrage informații de pe Platforma Meliora
c. Nu aduci atingere identității și brandului Meliora prin utilizarea neautorizată a conținutului sau înregistrarea unor denumiri asemănătoare.

6.2 Conduită Inadecvată
De asemenea, ești de acord că este interzis să:
a. Utilizezi Platforma Meliora în scopuri comerciale
b. Ai un comportament perturbator, abuziv sau de hărțuire în utilizarea Platformei Meliora.
c. Copiezi, stochezi sau utilizezi informațiile Meliora în scopuri nepermise de Termeni și Condiții.
d. Încalci drepturile Meliora sau ale altor persoane în legătură cu proprietatea, confidențialitatea, publicitatea sau drepturile contractuale.e. Intervii, deteriorezi sau distrugi Platforma Meliora sau sistemele Agile Freaks SRL, inclusiv utilizarea de viruși sau alte metode dăunătoare.

6.3 Măsuri și Acțiuni
Agile Freaks SRL își rezervă dreptul de a lua măsuri și acțiuni, inclusiv dezactivarea sau ștergerea contului, în cazul încălcării acestor reguli. Platforma Meliora poate accesa, păstra și dezvălui informații în conformitate cu legile și reglementările aplicabile.

6.4 Raportarea Conduitei Inadecvate
În cazul identificării unui comportament necorespunzător în cadrul Platformei Meliora, te rugăm să raportezi imediat autorităților competente și să contactezi Meliora la help@meliora.health.

7.1 Meliora se obligă să pună la dispoziția Utilizatorilor toate informațiile cu privire la Ofertele de pe Platformă și să răspundă cu promptitudine oricăror solicitări venite din partea Utilizatorilor cu privire la Serviciile oferite de Meliora.

7.2 Restricționarea/suspendarea furnizării Serviciului. Meliora își rezervă dreptul de a restricționa sau suspenda dreptul la furnizarea Serviciului fără notificare prealabilă, inclusiv făcând întreaga Aplicație inaccesibilă sau anulând contul de utilizator, în special dacă Meliora suspectează că Utilizatorul acționează în mod ilegal sau că aceste Condiții Generale au fost încălcate sau în alte cazuri care dau naștere dreptului Meliora de a se retrage din Contract. De asemenea, Meliora are dreptul de a restricționa sau întrerupe furnizarea Serviciului pe o perioadă de timp necesară întreținerii sau reparației echipamentului, Platformei sau a oricărui alt produs care este necesar pentru furnizarea Serviciului.

7.3 Modificarea Platformei. Meliora își rezervă dreptul de a modifica caracteristicile Platformei în orice moment, inclusiv prin a o face inaccesibilă, fără nicio compensație și fără o notificare prealabilă. Meliora va informa Utilizatorii despre aceste modificări prin publicarea acestora în Platformă sau prin orice alte mijloace pe care Meliora le consideră adecvate.

7.4 Comunicări de marketing. Platforma poate include, de asemenea, comunicări de marketing care promovează produse sau servicii de la diverse entități, fapt pe care Utilizatorul l-a luat la cunoștință și își exprimă acordul prin prezentele Condiții Generale. Meliora poate informa Utilizatorul despre noile sale servicii pe întreaga durată a Contractului, pe baza prezentului consimțământ, care poate fi retras de către Utilizator în conformitate cu legea aplicabilă.

7.5 Monitorizarea Platformei. Meliora are dreptul să utilizeze mijloace tehnice pentru a monitoriza Platforma, astfel încât să poată păstra siguranța acesteia și să reacționeze la potențiale atacuri. Nu se înregistrează sau se salvează date specifice ale Utilizatorilor în acest mod, cu excepția datelor furnizate în timpul înregistrării și în conformitate cu aceste Condiții Generale si Politica de confidențialitate.

7.6 Securitatea Platformei. Utilizatorii au fost informați și acceptă că, în ciuda faptului că Meliora depune eforturi maxime pentru a-și asigura securitatea, comunicarea prin rețeaua de internet poate să nu fie sigură, iar datele transferate pot fi piratate sau pierdute. Utilizatorii au fost informați și acceptă că, în timpul utilizării Serviciului sau a altor servicii on-line, pot exista anumite aplicații prin care orice terță persoană poate obține accesul la dispozitivul mobil al acestora. Meliora nu va fi răspunzătoare pentru niciun fel de daune apărute sau legate în alt mod cu privire la acest acces al terților la dispozitivul mobil al Utilizatorilor. Numai Utilizatorul va fi responsabil pentru siguranța propriului dispozitiv împotriva atacurilor neautorizate.

7.7 Modificarea prezentelor Condiții. Meliora își rezervă dreptul de a modifica și actualiza prezentele Condiții Generale și este obligată să informeze Utilizatorii prin intermediul Platformei sau în orice altă manieră adecvată cu privire la orice modificare a acestor Condiții Generale. Noua versiune a acestor Condiții Generale va fi disponibilă pe Platformă. Dacă un Utilizator nu acceptă noile Condiții Generale, Utilizatorul trebuie să înceteze imediat utilizarea Serviciului Meliora. Versiunea modificată sau actualizată a Condițiilor Generale anulează și înlocuiește toate versiunile anterioare.

8.1 AGILE FREAKS SRL nu va fi răspunzătoare pentru niciun prejudiciu cauzat ca urmare a încălcării obligațiilor contractuale și/sau legale de către Utilizator sau pentru daunele care vor apărea dacă Platforma este utilizată în contradicție cu reglementările legale și/sau cu prezentele Condiții Generale.

8.2 AGILE FREAKS SRL nu este răspunzătoare pentru comportamentul Utilizatorilor, neputând fi trasă la răspundere pentru niciun fel de daună ce ar putea fi cauzată prin aceste fapte sau comportamente. AGILE FREAKS SRL nu poate fi obligată și nu are nicio răspundere cu privire la amenzile sau orice alte sume datorate pentru neprezentarea la o sesiune sau orice alte prejudicii cauzate de Utilizatori prin faptele proprii și în legatură cu utilizarea Platformei.

8.3 AGILE FREAKS SRL nu este responsabilă pentru calcularea și executarea obligațiilor fiscale ale Specialistului, iar plata oricăror taxe cu privire la Prețul sesiunii este în totalitate responsabilitatea Specialistului.

8.4 AGILE FREAKS SRL nu este responsabilă pentru conformarea Specialistului la prevederile legale în vigoare, aceștia din urmă fiind obligați la achitarea tuturor prejudiciilor, amenzilor, taxelor ce ar putea fi solicitate ca urmare a încălcării de către ei a oricărei prevederi legale în vigoare.

8.5 AGILE FREAKS SRL nu poate fi trasă la răspundere pentru incorecta funcționare a Platformei, a Serviciului, inclusiv a lipsei de disponibilitate a Specialiștilor, a respingerii solicitărilor de rezervare din partea Specialiștilor sau pentru calificativele acordate între Clienți și Specialiști.

8.6 AGILE FREAKS SRL nu acordă garanții privind Platforma, Serviciul sau programul de recomandare. Utilizatorul este responsabil pentru alegerea sa de a utiliza Serviciul.

8.7 Clientul este de acord că Meliora nu este obligată să efectueze o verificare a Specialiștilor, ci face această operațiune în mod voluntar. Meliora își rezervă dreptul de a verifica astfel de înregistrări, la propria discreție. Meliora realizează astfel de acțiuni de control pentru a oferi cele mai bune condiții de utilizare a Serviciului si a Platformei.

8.8 Meliora nu este responsabilă pentru verificarea informațiilor introduse de Utilizatori în Platformă. Utilizatorul este considerat unicul autor al conținutului evaluărilor sale, iar întreaga responsabilitate îi aparține. Meliora nu poate fi trasă la răspundere pentru niciun fel de fals, informație inexactă sau eronată încărcată de un Utilizatori pe Platformă.

8.9 În niciun caz, Meliora nu poate fi trasă la răspundere pentru daune directe sau indirecte care ar putea fi cauzate de website-ul, aplicaţiile mobile sau orice parte a Serviciului său pentru indisponibilitatea website-ului, a aplicaţiilor mobile sau a oricărei părți a Serviciului Meliora.

9.1 În cazul unui litigiu privind interpretarea sau executarea prezentelor Condiții Generale, părțile se angajează să caute o soluție amiabilă. În cazul nesoluționării pe cale amiabilă, conflictul va fi soluţionat de către instanţele judecătoreşti competente și potrivit legislației române.

9.2 În cazul în care i se va solicita de către o autoritate competentă sau de către Utilizatori, AGILE FREAKS SRL poate ajuta la rezolvarea eventualelor litigii apărute între Specialist și Client, dar numai în situația în care Clientul a rezervat o sesiune prin Meliora. În acest scop, Clientul și Specialistul sunt de acord că toate datele salvate pe Platformă pot fi utilizate pentru rezolvarea litigiilor.

9.3 Aceste Condiții Generale, Contractul de parteneriat, precum și toate relațiile legate de acestea vor fi guvernate de legea română.

10.1 Formularea actuală a acestor Termeni și Condiții Generale este disponibilă pe Meliora.

10.2 În cazul în care o prevedere a prezentelor Condiții Generale este declarată nevalabilă, nulă sau inaplicabilă, o astfel de prevedere va fi considerată a fi reformulată în așa fel încât să reflecte cât mai mult posibil intențiile inițiale ale părților în conformitate cu legea aplicabilă. Dispozițiile rămase rămân în vigoare și își vor produce efectele.

10.3 Utilizatorul poate contacta Meliora pe toate căile disponibile pe Platformă, la secțiunea Contact sau la help@meliora.health.

10.4 Clientul și Specialistul declară că s-au familiarizat cu toate Condițiile Generale, le-au înțeles și le-au confirmat.